Kunden-Betreuungs-Center

Wollen Sie Ihr KSC zum Kunden-Betreuungs-Center für digitalaffine Kunden und den gesamten „C-Kunden-Pool“ ausbauen? Wir unterstützen Sie mit individuellen und modernen Lösungen in GDix@WEB:

Inbound-Cockpit:

  • Automatischer Kundenaufruf über TAPI-Schnittstelle zu Ihrer Telefonanlage
  • Schnellanlage von Nicht-Kunden
  • Schnellstart der wichtigsten Prozesse direkt in der Eingangsmaske
  • Überblick über den Eingang von E-Mails, Fax und weiterer Zugangskanäle (Chat, Social-Media, Video-Beratung)
  • Weitere wichtige Infos auf einen Blick (bankindividuell)
  • Echtzeitmessung zur Auslastung der einzelnen Kanäle und Arbeitsplätze

Flexible-Legitimationsverfahren:

  • Legitimation anhand beliebiger Kundendaten
  • Legitimation über eine eigene KSC-PIN
  • Legitimation über den VR-Net-Key (mit Hilfe unserer FinTS-Schnittstelle)
  • Legitimation/Bestätigung von Änderungen über Double-Opt-In-Verfahren
  • Rechtskräftige Unterschrift und Online-Legitimation in Zusammenarbeit mit ID-Now

Workflows zur Auftragserfassung und -bearbeitung:

  • Direkter Aufruf von agree21 Vorgängen aus dem Inbound-Cockpit
  • Integration des LotusNotes-Kalenders (lesen und schreiben) in beliebige Workflows in GDix@WEB
  • Integration des Maileingangs (inkl. Fax-Eingang und weiterer Kanäle) in die Workflows in GDix@WEB (wer hat welche eingegangenen Nachricht, wann, wie, bearbeitet/weitergeleitet/auf Wiedervorlage gelegt)
  • Erstellung beliebiger Workflows zur Auftragserfassung am Telefon (ggf. inklusive automatischer Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen bzw. automatischer Versand entsprechender Bestätigungsmeldungen an den Kunden bzw. automatische Erstellung von Wiedervorlagen und Folgeprozessen in GDix@WEB)
  • Perspektivisch: Automatische Datenübertragung ins juristische System mittels API

Outbound:

  • Intelligentes und Flexibles Management von Impulsen (Bündelung, Scoring, autom. Wiedervorlage und Wahl der besten Anrufzeit, übersichtliche Reportings inkl. Forecast, Eingriffe der zuständigen Kundenberater möglich, wenn gewünscht)
  • Schnittstelle zur Telefonanlage (TAPI)
  • Komfortable Terminvereinbarung mit individuellen Folgeprozessen (Terminbestätigung, Zusenden von Unterlagen, Online-Prozess zur Einreichung von Daten und Unterlagen zur Gesprächsvorbereitung, blocken von Zeiten zur Gesprächsvorbereitung, Versand von Einladungen inkl. Anfahrtsbeschreibung, Parkmöglichkeiten und wichtigen Unterlagen für die Beratung, etc.)
  • Automatisches Auslesen des Beraterkalenders und Generierung von Terminierungs-Impulsen bei zu geringer Beraterauslastung.

Digitale Kundenbetreuung durch…

Achtung auf unseren GenoData-Konferenzen stellt Herr Ulrich Holtbrink, Leiter Vertriebsunterstützung Volksbank Niederrhein eG die Lösungen für das Service-Center in der Volksbank Niederrhein vor. (zur Anmeldung)

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